Häufig gestellte Fragen.

RENISA ist eine junge Schweizer Unterwäschemarke, gegründet von Viktoryia und Reza.

Unsere Idee ist einfach: Unterwäsche soll nicht nur gut aussehen, sondern dir ein Gefühl von Komfort, Geborgenheit und Selbstvertrauen geben.

RENISA ist eine Schweizer Marke und unsere Kollektionen werden mit unserer Markenästhetik und unseren Anforderungen an Passform, Funktion und Design entwickelt.

Dabei verbinden wir eine feminine, moderne Formsprache mit einem reduzierten und zeitlosen Look.

Schweizer Design bedeutet für uns vor allem: durchdachte Details, klare Linien, Funktionalität und ein hoher Anspruch an das gesamte Produkt.

RENISA wurde 2025 in der Schweiz von Viktoryia und Reza gegründet.

Was als gemeinsame Idee begann, soll Schritt für Schritt zu einer Schweizer Marke werden, die für feminine Designs, Komfort und ehrliche Qualität steht.

Für uns beginnt Unterwäsche nicht beim Aussehen, sondern beim Gefühl auf der Haut.

Deshalb achten wir auf die Kombination aus Design, Passform und Komfort. Unsere Schnitte sollen die natürliche Form des Körpers schön zur Geltung bringen und dich gleichzeitig durch deinen Alltag begleiten.

Je nach Modell verwenden wir unterschiedliche Materialmischungen, die auf Passform, Elastizität und Tragekomfort abgestimmt sind.

Dazu gehören beispielsweise Polyamid, Polyester und Elastan sowie feine Spitzen- und Mesh-Materialien.

Die genaue Materialzusammensetzung findest du jeweils direkt auf der Produktseite.

OEKO-TEX® STANDARD 100 ist ein international bekanntes Prüf- und Zertifizierungssystem für Textilien.

Bei entsprechend zertifizierten Materialien werden die Bestandteile auf eine Vielzahl regulierter und potenziell gesundheitlich bedenklicher Substanzen geprüft.

Wenn ein RENISA Produkt oder verwendetes Material OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert ist, weisen wir dies entsprechend beim Produkt aus.

Zertifizierungen können je nach Produkt, Material und Produktionscharge unterschiedlich sein.

Deshalb kommunizieren wir eine OEKO-TEX® Zertifizierung immer gezielt dort, wo sie für das jeweilige Produkt beziehungsweise Material vorliegt.

Bei der Auswahl unserer Produkte achten wir insbesondere auf:

• Tragekomfort und Passform
• Elastizität und Rücksprung des Materials
• Verarbeitung von Nähten und Spitze
• Verstellbarkeit und Funktion der Träger
• Haptik und Hautgefühl
• Formstabilität bei richtiger Pflege

Orientiere dich an den Grösseninformationen auf der jeweiligen Produktseite und an unserer Grössentabelle.

Wenn du zwischen zwei Grössen liegst oder dir unsicher bist, kannst du uns jederzeit über unsere Hilfe-&-Kontakt-Seite schreiben.

Das Unterbrustband sollte stabil anliegen, ohne unangenehm einzuschneiden. Cups und Bügel sollten die Brust sauber umfassen und die Träger angenehm auf den Schultern liegen.

Je nach Schnitt kann sich die Passform etwas unterscheiden.

Prüfe zunächst, ob der Artikel die Voraussetzungen unserer Rückgabebedingungen erfüllt.

Anschliessend kannst du ihn gemäss unserem Rückgabeprozess an uns zurücksenden.

Wir liefern derzeit an Lieferadressen in der Schweiz und in Liechtenstein.

Unsere Bestellungen werden zuverlässig innerhalb der Schweiz und Liechtenstein versendet.

Informationen zum jeweiligen Versand und zur Sendungsverfolgung erhältst du mit deiner Versandbestätigung.

Ab einem Bestellwert von CHF 50 ist der Standardversand kostenlos.

Unterhalb dieser Grenze werden die beim Checkout angezeigten Versandkosten berechnet.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

In einzelnen Fällen können mehrere Artikel separat versendet werden. Dadurch können Teile einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Aktuell erfolgt die Rücksendung manuell.

Verpacke die Ware sorgfältig, versehe das Paket mit der entsprechenden Rücksendeadresse und gib es bei einer Poststelle auf.

Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung deiner Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Derzeit stellen wir noch kein automatisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Rücksendung wird deshalb von dir selbst bei der Post aufgegeben und entsprechend adressiert.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung entsprechend unseren Rückgabebedingungen bearbeitet.

Aus hygienischen Gründen gelten bei Unterwäsche besondere Rückgabebedingungen.

Bitte prüfe deshalb vor einer Rücksendung immer unsere aktuell gültigen Rückgabebedingungen.

Rückgabebedingungen ansehen

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Dazu können je nach Verfügbarkeit beispielsweise TWINT, Kreditkarten und weitere digitale Zahlungsmethoden gehören.

Wenn TWINT im Checkout für deine Bestellung angezeigt wird, kannst du deine Bestellung direkt mit TWINT bezahlen.

Ja. Unsere angezeigten Verkaufspreise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Prüfe zunächst deine eingegebenen Zahlungsinformationen und versuche gegebenenfalls eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Falls das Problem weiterhin besteht, kannst du uns über Hilfe & Kontakt schreiben.

Bitte beachte in erster Linie immer das Pflegeetikett des jeweiligen Produkts.

Feine Spitze, Bügel und elastische Materialien sollten möglichst schonend behandelt werden.

Bei empfindlicher Spitze und BHs kann ein Wäschesack zusätzlichen Schutz vor Reibung und Verfangen mit anderen Kleidungsstücken bieten.

Hohe Temperaturen können elastische Fasern und feine Materialien belasten.

Beachte deshalb immer die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.

Prüfe bei Bedarf auch deinen Spam- oder Werbeordner.

Kontaktiere uns möglichst schnell nach deiner Bestellung.

Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Das sollte natürlich nicht passieren.

Kontaktiere uns über unsere Hilfe-&-Kontakt-Seite und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fotos helfen uns dabei, dein Anliegen schneller zu prüfen.

Wenn du ein RENISA Kundenkonto verwendest, kannst du deine verfügbaren Bestellinformationen über dein Kundenkonto aufrufen.